تمهيد
في "منزل"، نسعى لتقديم أفضل تجربة للنزلاء, ونعرف إن الظروف ممكن تتغير،

لذلك سوينا سياسة إلغاء نتمنى تكون عادلة وواضحة نرجو قراءة السياسة بعناية.

1. إلغاء الحجز من النزيل:

١.١ الإلغاء خلال 24 ساعة من الحجز:

• استرجاع كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم الخدمة.

• إذا أُلغي الحجز خلال 24 ساعة من إجراء الحجز (وبشرط أن يكون قبل 3 أيام من موعد تسجيل الوصول)، يسترجع النزيل 100% من المبلغ.

١.٢ الإلغاء قبل 3 أيام من تسجيل الوصول:

• استرجاع 75% من إجمالي قيمة الحجز (بدون رسوم الخدمة).

• الإلغاءات اللي تتم بين 2 إلى 3 أيام قبل تسجيل الوصول تترتب عليها خصم 25% من إجمالي قيمة الحجز.

١.٣ الإلغاء قبل 1-2 أيام من تسجيل الوصول:

• استرجاع 50% من إجمالي قيمة الحجز (بدون رسوم الخدمة).

• الإلغاءات اللي تتم خلال 1 إلى 2 أيام قبل تسجيل الوصول تترتب عليها خصم 50% من إجمالي قيمة الحجز.

١.٤ الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من تسجيل الوصول:

• لا يوجد استرجاع.

• أي إلغاء يتم خلال 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول يؤدي لفقدان المبلغ بالكامل.

١.٥ إنهاء الإقامة مبكرًا بعد تسجيل الوصول:

• النزلاء اللي يختارون المغادرة قبل نهاية فترة حجزهم لن يتم استرجاع أي مبلغ للأيام المتبقية.

2. الإلغاء من قبل "منزل"

٢.١ الظروف القهرية:

• "منزل" يحتفظ بحقه في إلغاء الحجوزات في حالات الظروف القهرية مثل الكوارث الطبيعية، أو القيود الحكومية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.

في هالحالة، النزيل يسترجع المبلغ كامل.

٢.٢ عدم الالتزام بالقوانين الداخلية:

• إذا خالف النزيل القوانين الداخلية، أو بروتوكولات الأمان، أو أي شروط مذكورة في العقد، "منزل" له الحق في إلغاء الحجز بدون استرجاع المبلغ.

٢.٣ مشاكل الصيانة أو السلامة:

• إذا ظهرت مشاكل صيانة أو أمان غير متوقعة في الوحدة قبل تسجيل النزيل، "منزل" ممكن يلغي الحجز ويوفر وحدة بديلة (إذا توفرت) او سترجاع للمبلغ عن الأيام المتبقية في العقد.

٣. مدة معالجة الاسترجاع:

٣.١ يتم معالجة الاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.

٣.٢ رسوم الخدمة والرسوم الإدارية (إذا كانت موجودة) غير قابلة للاسترجاع.

4. تعديل الحجوزات:

٤.١ تغيير التواريخ:

• إذا رغب النزيل في تغيير تواريخ الحجز، يقدر يسوي هالشيء قبل 3 أيام من موعد تسجيل الوصول بدون رسوم، حسب التوفر.

التعديلات اللي تتم خلال 1 إلى 3 أيام من تسجيل الوصول تترتب عليها رسوم 10% من إجمالي قيمة الحجز.

٤.٢ تمديد الإقامة:

• إذا رغب النزيل في تمديد فترة الإقامة، يقدر يسوي هالشيء حسب التوفر. يتم احتساب الليالي الإضافية بسعرها الحالي وقت التمديد.

5. سياسة عدم الحضور:

٥.١ إذا ما حضر النزيل في تاريخ الوصول المؤكد بدون ما يبلغ "منزل" مسبقًا، يعتبر الحجز "عدم حضور".

٥.٢ ما يتم استرجاع المبلغ لحالات عدم الحضور.

6. حالات خاصة للإلغاء:

٦.١ الطوارئ الطبية:

• النزلاء اللي يقدرون يوفرون مستندات تثبت وجود حالة طبية تمنعهم من استكمال الحجز، ممكن يسترجعون المبلغ كامل أو جزئي، حسب تقدير "منزل".

٦.٢ القيود على السفر أو التأشيرات:

• إذا ما قدر النزيل يسافر بسبب قيود التأشيرة، أو الأنظمة الحكومية المفاجئة، أو حظر السفر غير المتوقع، لازم يوفر مستندات لـ"منزل". يتم استرجاع المبلغ حسب الحالة.

التواصل للإلغاء:

لإلغاء الحجز أو تعديل البيانات، روح لـ"تبويب حجوزاتي" واضغط إلغاء على السرير اللي تبي تلغيه، أو تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

- الإيميل: Support@manzil.ing

- واتساب: 0553257039

يرجى تضمين رقم الحجز في جميع المراسلات لتسريع العملية.