شروط وأحكام منزل
آخر تحديث: 27 يوليو 2025
باستخدامك لخدمات منزل، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءة هذه البنود بعناية قبل إجراء أي حجز أو استخدام خدماتنا. يُعتبر استخدامك للخدمات موافقة صريحة على هذه الشروط.
١. مرافق الإقامة
١.١ المرافق المتوفرة
- توفر "منزل" أسرّة مزدوجة من طابقين، مطبخ مشترك، حمام، ثلاجة، وغسالة ملابس.
- تتوافق الوحدة السكنية والخدمات المقدمة مع القوانين واللوائح المحلية.
٢. الحجز والدفع
١.٢ تأكيد الحجز
- تخضع جميع الحجوزات للتوفر، وتُعتبر مؤكدة فقط بعد استلام الدفعة الأولى (في حالة الدفع بالتقسيط) أو بعد السداد الكامل للمبلغ.
- سيتم إرسال تأكيد الحجز عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني فور اكتمال عملية الدفع.
٢.٢ طرق الدفع
- التحويل البنكي (بعد تأكيد الإيداع)، مدى، فيزا. ومن الممكن إضافة وسائل دفع أخرى مستقبلاً.
- جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُنص على خلاف ذلك.
٣.٢ تأخُّر المدفوعات
- تحتفظ "منزل" بحق طلب التحويل البنكي إذا تعذّر إتمام عملية مدى أو فيزا في الوقت المحدد.
٣. الإلغاء والتعديل والاسترداد
١.٣ سياسة الإلغاء
- نرجو الرجوع إلى سياسة الإلغاء التفصيلية الخاصة بنا هنا.
- يجب إبلاغ "منزل" بطلبات الإلغاء من خلال القنوات المعتمدة. ستتم معالجة أي استرداد بناءً على فترة الإلغاء التي تقع ضمنها.
٢.٣ تعديل الحجوزات
- يجب طلب التغييرات على الحجوزات (مثل تعديل التواريخ أو تمديد الإقامة) قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ تسجيل الوصول، وتخضع للتوفر. قد يتم تطبيق رسوم على التعديلات التي تتم في غضون 3 أيام من تسجيل الوصول.
٣.٣ سياسة الاسترداد
- ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء. يرجى ملاحظة أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.
٤. تسجيل الوصول والمغادرة
١.٤ تسجيل الوصول
- وقت تسجيل الوصول يبدأ من الساعة ٢:٠٠ ظهراً حتى ٩:٠٠ مساءً. يمكن ترتيب أوقات وصول مختلفة حسب التوفر، وستطبق عليها رسوم إضافية.
٢.٤ تسجيل المغادرة
- وقت تسجيل المغادرة هو ١٢:٠٠ ظهراً. يمكن ترتيب المغادرة المتأخرة عند الطلب حسب التوفر، وقد تُطبق عليها رسوم إضافية.
- يجب على جميع الضيوف ترك الوحدة في حالة نظيفة ومرتبة بشكل معقول. ستترتب رسوم تنظيف إضافية في الحجز التالي على أي أضرار أو فوضى مفرطة.
٥. التزامات ومسؤوليات الضيف
١.٥ التزامات الدفع
- دفع الإيجارات ورسوم الخدمات الإضافية في الوقت المحدد، على ألا يتجاوز موعد السداد خمسة (5) أيام من تاريخ إصدار الفاتورة.
٢.٥ قواعد الإقامة
- يتحمل العميل مسؤولية عماله والعدد المتفق عليه دون زيادة أو نقصان، ما لم يُبلغ "منزل" كتابياً بأي تغييرات في عدد شاغلي الوحدة عبر المنصة المعتمدة.
- الامتناع عن استخدام الوحدة لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
٣.٥ العناية بالممتلكات
- استخدام الوحدة السكنية وفقاً للشروط والتعليمات المقدمة.
- عدم إجراء أي تعديلات أو تغييرات على الوحدة دون موافقة خطية مسبقة "منزل".
- تحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار تنتج عن سوء الاستخدام.
٤.٥ حدود المسؤولية
- لا تتحمل "منزل" أي مسؤولية عن النزاعات أو السرقات أو المضايقات أو الحوادث الأخرى التي تقع بين المستفيدين من خدماتنا.
٦. قواعد المنزل والسلوك
١.٦ قواعد السكن
- يجب على جميع الضيوف الالتزام بقواعد السكن المعروضة داخل الوحدة. قد تؤدي مخالفة هذه القواعد إلى الإخلاء الفوري دون استرداد المبلغ.
- ساعات الهدوء من الساعة ١٠:٠٠ مساءً حتى ٧:٠٠ صباحاً. لن نتسامح مع الضوضاء المفرطة أو الإزعاج أو الأنشطة غير القانونية.
٢.٦ الأضرار بالممتلكات
- يتحمل الضيوف مسؤولية أي ضرر يلحق بالوحدة أو محتوياتها خلال فترة إقامتهم. تحتفظ "منزل" بحق تحميل الضيوف تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.
٣.٦ النظافة
- يجب على الضيوف الحفاظ على نظافة المساحات المشتركة بما فيها الحمامات والمطابخ وغرف النوم والممرات. رغم تقديمنا لخدمات التنظيف وفق معاييرنا، نتوقع من الضيوف المساهمة في الحفاظ على نظافة الوحدة طوال فترة إقامتهم.
٧. استخدام المرافق
١.٧ المرافق المشتركة
- قد يتمتع الضيوف بإمكانية الوصول إلى المرافق المشتركة مثل المطبخ وغرفة المعيشة والحمام ومنطقة الغسيل والمناطق العامة.
- سوء استخدام أو إتلاف المرافق المشتركة سيؤدي إلى فرض رسوم، وتحتفظ "منزل" بالحق في تقييد الوصول إلى المرافق في حال انتهاك القواعد.
٢.٧ خدمات الواي فاي والتلفزيون
- يتم توفير خدمة الواي فاي المجانية والخدمات الأخرى. ومع ذلك، فإن "منزل" غير مسؤولة عن أي انقطاع مؤقت في الخدمة بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا.
٨. الأمن والسلامة
١.٨ الممتلكات الشخصية
- "منزل" غير مسؤولة عن أي فقدان أو سرقة للأغراض الشخصية. ننصح جميع الضيوف باستخدام خزائن الملابس المقفلة المتوفرة لتأمين المقتنيات الثمينة.
٩. الخصوصية وحماية البيانات
١.٩ جمع البيانات
- تجمع "منزل" المعلومات الشخصية، مثل الاسم وتفاصيل الاتصال ومعلومات الدفع، بهدف معالجة الحجوزات وتحسين تجربة الضيوف.
- قد تستخدم "منزل" تقنية إنترنت الأشياء لجمع بيانات عن سلوك المقيمين.
٢.٩ استخدام البيانات
- لن تتم مشاركة بيانات الضيوف مع أي طرف ثالث، إلا عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً أو لإتمام عمليات الدفع.
الرجاء قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على المزيد من التفاصيل.
١٠. حدود المسؤولية
١.١٠ المسؤولية العامة
- لا تتحمل "منزل" المسؤولية عن أي إصابة أو خسارة أو ضرر يلحق بالضيوف خلال إقامتهم، ما لم تكن هذه الخسارة أو الضرر ناتجاً عن إهمالنا.
٢.١٠ الخدمات الخارجية
- قد توفر "منزل" معلومات عن خدمات أطراف ثالثة مثل الجولات أو النقل أو الأنشطة الأخرى. ومع ذلك، لا تتحمل "منزل" مسؤولية أي مشكلات تنشأ من هذه الخدمات.
١١. رسوم وشروط تلف الأصول
١.١١ سياسة الاستبدال
- لا نقوم باستبدال أو إصلاح أي أصل ما لم يتم دفع التعويض.
- إذا كان من الممكن إصلاح الأصل، سنقوم بإصلاحه بناءً على الطلب وسنصدر فاتورة تتضمن رسوم خدمة بنسبة 15٪ من تكلفة التعويض.
٢.١١ رسوم الأضرار
- في حالة تلف أي من العناصر التالية، سيتم فرض الرسوم الموضحة أدناه:
| العنصر | الرسوم (ريال سعودي) |
|---|---|
| موقد | 104 |
| ثلاجة | 805 |
| مكيف (وحدة نافذة) | 1,050 |
| مكيف (وحدة سبليت) | 1,346 |
| تلفزيون | 600 |
| خزانة مطبخ | 500 لكل خزانة |
| راوتر | 350 لكل قطعة |
| سرير | 127 |
| كاميرا | 137 |
| برّاد مياه | 300 |
٣.١١ تعديل الرسوم
- تعتمد الرسوم على تكلفة الإصلاح أو الاستبدال. تحتفظ "منزل" بحق تعديل الأسعار بناءً على نتائج الفحص.
١٢. إنهاء الإقامة
١.١٢ مخالفة الشروط
- تحتفظ "منزل" بالحق في إنهاء إقامة الضيف دون استرداد المبلغ في حال عدم الالتزام بالشروط والأحكام أو قواعد المنزل.
٢.١٢ القوة القاهرة
- يحق لـ"منزل" إلغاء أو إنهاء الحجز في حالة الظروف القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية، دون تحمل أي مسؤولية. وسيتم رد المبلغ كاملاً في هذه الحالات.
١٣. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
١.١٣ القانون الحاكم
- تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية.
٢.١٣ تسوية النزاعات
- سيتم حل أي نزاعات أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط من خلال التفاوض المباشر. في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ للطرفين، ستخضع النزاعات للاختصاص القضائي للمحاكم السعودية.
١٤. التغييرات في الشروط والأحكام
١.١٤ التعديلات
- تحتفظ "منزل" بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، مع إخطار الضيوف بالتغييرات قبل سريانها.
٢.١٤ القبول
- يعتبر استمرارك في استخدام خدمات "منزل" بعد 48 ساعة من إجراء التعديلات موافقة منك على الشروط الجديدة.
فريقنا متاح لمساعدتك
لأي استفسارات أو أسئلة أو مخاوف، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر إحدى الطرق أدناه
البريد الإلكتروني: Support@manzil.ing
واتساب: +966 530 724 341
